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圖解企業管理（MBA 學）

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推薦序
序言：
「企業管理」（Business Management）是所有商學院或管理學院的核心基礎課程，是一個非常重要的起步課程。它包括著企業經營知識與企業管理知識的組合體，也是企業界作為一個經營者或中高階主管必備的知識與常識。企業管理學不好，或缺乏這方面正確與堅定的信念，是斷然無法把公司經營好，也難以成為一位優秀的經理人才或管理幹才。
《圖解企業管理》一書內容，包含著「企業功能」與「管理功能」二大部分。本書的企業功能，包含了企業經營知識以及策略、行銷、人資與財務管理等企業各級經理人所必備的五種企業功能知識。而在「管理功能」知識方面，則包括了計畫、組織、領導、決策、溝通協調、激勵與考核等必要管理知識。
《圖解企業管理》一書也可說是整合了企業經營與企業管理必備知識之菁華總集成，亦可視為企業MBA（企業碩士）的總精華與總集成。如果沒有唸過MBA學程的上班族，其實看這一本總集成也就夠了。
本書適用對象，除了商學院及管理學院一、二年級學生外，更適用於廣大的上班族，以及各級幹部主管們，也極適合成為辦公桌上的參考工具書。
總結來說，本書具有以下五點特色：
一、圖解式表達，使人一目了然，能夠快速閱讀了解及吸收
所謂「文字不如表，表不如圖」，圖解式是最快、最佳的表達方式。尤其，現在企業界的報告，大都是採用PowerPoint的簡報方式表達，亦與圖解書相似。
二、一本歷來本土化企業管理書籍最實用的好書
本書是歷來本土化企業管理書籍，結合最實務與最精華理論的一本實用好書。
三、本書與時俱進
本書將陳舊的傳統企業管理教科書全面翻新，並結合近幾年最新的企業趨勢與議題，而能與時俱進。
四、本書能幫助你在未來就業競爭力，比別人更強
本書期盼能建立未來學生們及年輕上班族們，在企業界上班必備的企業經營分析與策略規劃技能，讓你未來在「就業競爭力」比別人更強。
五、本書是未來晉升高階主管的必備工具書
筆者深深認為本書是廣大企業界中層與基層主管，晉升經理、協理及副總經理以上高階主管的必修知識與必備技能及思維。
本書得以問世，除了感謝我的家人、我的同事、我的學生以及五南圖書出版公司的支持與鼓勵外，也祝福各位學生及上班族等廣大讀者群們，希望你們的求學生涯及工作旅途上，都能不斷的有所突破、晉升與自我實現。
最後，筆者謹以八個字贈給廣大讀者與好朋友們，這也是我個人人生的深刻體驗—「力爭上游，終有所成」，願你們未來都能有一個美麗的人生與幸福的家庭。
戴國良
e-mail : hope88@xuite.net

內文試閱：
Unit 1-1 企業活動與參與者
企業的本質(The Nature of Business)就是在提供優質的「產品」(Product)及「服務」(Service)，以滿足消費者的需求，從而獲利；然後，再有力量擴大事業規模，提供消費者更多更好的產品及服務。例如，汽車廠提供轎車出售，而消費者購買之後，可以作為交通工具，亦可作為顯示身分的象徵（例如：賓士車），這就滿足了消費者有形及無形的生理與心理需求，而汽車廠則獲得收人與成本的差價利潤。
一、為什麼要研究「企業」
企業很重要，因為一個社會有三種生生不息的營運系統，即1.政府服務系統。2.非營利企業系統（例如：學校、醫院、基金會、功德會等）。3.營利企業系統。
而事實上，絕大部分的人都是在營利企業上班工作，因此企業是大多數人就業的場所及收入來源。當民營企業發展不佳時，社會就會出現失業率，也就會顯得不安定。就一般人而言，大概至少要花25年以上時間，在企業界上班做事賺薪水。
另外，企業也是整個社會日常活動的重心所在，它提供產品與服務給所有社會大眾，它是所有社會進步與服務的最大推力。試想，除了學生以外，一般上班族或家庭主婦或退休人員，每天必須接觸營利企業所提供的產品及服務，不管吃的、用的、住的、穿的、看的等，均與營利企業息息相關。因此，企業實在太重要了，每個人都應該了解企業。
二、企業活動與參與者
企業活動的系統，包括三大類：企業主（必也是公司的大股東、董事會成員、董事長或總經理）、員工以及顧客（消費者）。
(一)企業主：企業主提供了企業營運所必須的資金來源，包括股東自己的資金以及向銀行融資的資金。在臺灣，企業主經常就是董事長，但是在美國則就不完全是如此。企業主可能是董事會成員，但會另聘專業人士擔任執行長、總經理或總裁。
(二)員工：對於員工，企業主則必須展開管理功能，以計畫、組織、領導、指揮、協調、溝通、激勵及考核員工的所有作業，以達成企業獲利目標。
(三)顧客：而對於顧客，企業主則必須督導所屬員工展開市場調查、消費者研究、產品設計、廣告活動、促銷活動及人員銷售或通路銷售等，讓公司的產品或服務，能得到顧客的認同及喜愛，而願意花錢購買。

Unit 1-2 企業的6大角色

企業經營與管理活動，在各種層面上分別扮演著非常重要的角色，它對國家經濟成長的帶動、國家綜合國力增長、促進社會脈動活力、提高國民就業與所得水準，以及建立與國際世界各國之交流往來，都有著非常關鍵的角色。我們可以這樣說，企業的經營管理活動，帶動著整體人類社會與文明的不斷進步。茲就企業經營管理在各種構面所代表之功能與角色，分述如下：
一、在產業界中的角色—實踐者與進步者
國家社會基本上是由政府與企業兩種所構成，政府提供服務角色，而企業則是經濟與產業發展的實踐者。企業從產品研發、生產製造、銷售、物流配送到售後服務等，都是在實踐企業的營運與追求高績效，並帶動整個產業的進步與繁榮，而企業界係最佳實踐者。
二、在政府關係中的角色—提供者
國家政府稅收的主要來源，絕大部分是來自於企業界的繳稅，包括營利事業所得稅、營業稅、關稅、土地增值稅等。政府由於稅收來源，因此能夠展開各項國家建設。企業係稅收預算收入的最大提供者。
三、在社會層面的角色—服務者
企業經營活動涉及到上游供應商、下游顧客、海外市場及內銷市場，亦涉及到物流運輸、金融交易往來等活動，而企業界就是活絡社會各種活動的主要脈動推動者。在資本主義世界中，社會活動就遠比共產主義世界中更為活躍有力。
四、在世界體系中的角色—交流者
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